VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

internetového obchodu (e-shopu) zaluzieweb.sk

prevádzkovateľ: MCe system, s.r.o.

Článok I.
Vymedzenie pojmov

1. Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) https://zaluzieweb.sk/ a predávajúcim je spoločnosť MCe system, s.r.o., so sídlom Urbánkova 16, 080 01 Prešov, IČO: 48059641, DIČ: 2120007076, IČ DPH: SK2120007076, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 31253/P, e-mail: info@zaluzieweb.sk, tel.: +421 911 113 535 (ďalej len „predávajúci“).

2. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.

3. Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá prostredníctvom e-shopu vytvorila záväznú objednávku.

4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Tieto VOP sa v celom rozsahu vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvárané so spotrebiteľom.

5. Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu, ktoré je možné objednať (majú uvedenú nenulovú cenu). Časť tovaru (najmä tieniaca technika – žalúzie, rolety a pod.) je vyrábaná na mieru podľa rozmerov a špecifikácie zadanej kupujúcim.

6. Zmluvné strany komunikujú najmä prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie a telefonickej komunikácie, pokiaľ je nesporné, že predávajúci komunikuje s kupujúcim alebo ním oprávnenou osobou.

7. Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

Článok II.
Cena

1. Všetky ceny uvádzané pri tovare a službách sú konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH). Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu a ďalšie poplatky, ktoré sú uvedené v článku VI. a zobrazia sa kupujúcemu pred odoslaním objednávky.

2. Pri tovare vyrábanom na mieru je cena určená podľa kupujúcim zadaných rozmerov a špecifikácie v konfigurátore/objednávkovom formulári e-shopu.

3. Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu kupujúcim.

Článok III.
Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Objednávka vzniká výberom tovaru alebo služieb kupujúcim vrátane úplného vyplnenia objednávkového formulára a jeho odoslania predávajúcemu. Pre riadne vybavenie je potrebné vyplniť požadované údaje a zvoliť si spôsob dopravy a platby.

2. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s cenou objednaného tovaru a služieb. Objednávka je pre kupujúceho záväzná a predstavuje návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

3. Po odoslaní objednávky je kupujúcemu automaticky generovaný a odoslaný informačný e-mail o doručení objednávky na spracovanie. Tento e-mail nie je potvrdením objednávky v zmysle nasledujúceho odseku.

4. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, ktorým je elektronická správa (e-mail) odoslaná na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke, obsahujúca informáciu o akceptácii objednávky. Zmluvu možno meniť alebo dopĺňať len na základe dohody zmluvných strán, ak právny predpis neustanovuje inak.

5. Ak predávajúci nie je schopný objednávku alebo jej časť splniť (napr. tovar sa už nevyrába, nie je dostupný, došlo k závažnej zmene u výrobcu alebo z dôvodov vyššej moci), môže objednávku stornovať; kupujúceho o tom bezodkladne informuje e-mailom. Predávajúci má tiež právo zrušiť objednávku, ak kupujúci uviedol nepravdivé alebo neoveriteľné údaje (napr. nesprávny e-mail, telefón alebo neexistujúcu adresu). Ak už kupujúci uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci mu ju vráti do 14 dní od zrušenia objednávky rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak sa strany nedohodnú inak.

6. Pri tovare vyrábanom alebo upravovanom na mieru podľa údajov kupujúceho zodpovedá kupujúci za správnosť rozmerov, parametrov a ďalších údajov, ktoré zadal v objednávke. Predávajúci neposkytuje službu zamerania ani montáže; kupujúci vykonáva zameranie a montáž samostatne podľa návodov a pokynov dostupných na e-shope alebo dodaných s tovarom. Nesprávne zadaný rozmer alebo iný parameter kupujúcim, ak bol tovar vyrobený alebo upravený v súlade s objednávkou, sa nepovažuje za vadu tovaru. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vadu spôsobenú nedostatkami návodu na montáž alebo inštaláciu poskytnutého predávajúcim.

Článok IV.
Platobné podmienky

Za tovar a služby je možné platiť nasledovnými spôsobmi:

a) platba vopred platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány TatraPay+ alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho;

b) platba na dobierku (v hotovosti alebo platobnou kartou, ak to prepravca umožní) priamo kuriérovi pri prevzatí zásielky;

c) bezhotovostná platba zálohy vopred a doplatok pri dodaní (pri objednávke, ktorej hodnota presahuje 500 €, sa vyžaduje záloha vo výške minimálne 30 % z hodnoty objednávky vopred a doplatok pri dodaní); tovar vyrábaný na mieru je zadaný do výroby po pripísaní zálohy, resp. peňažných prostriedkov na účet predávajúceho.

Poplatky pre jednotlivé možnosti platby sú uvedené v článku VI. týchto VOP. Predávajúci môže kupujúcemu poskytnúť zľavu na základe jednorazového zľavového kupónu; poskytnuté zľavy nie je možné navzájom kombinovať, ak nie je uvedené inak.

Článok V.
Dodacie podmienky

1. Predávajúci je povinný dodať tovar kupujúcemu za dohodnutých podmienok najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodli inak alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota (typicky pri tovare vyrábanom na mieru).

2. Ak objednávka obsahuje viac druhov tovaru s rôznou lehotou dodania, celá objednávka bude dodaná v termíne najdlhšej dodacej lehoty. Ak časť tovaru nie je skladom alebo chýba materiál na výrobu, predávajúci o tom informuje kupujúceho a ponúkne možnosť čiastočných dodávok.

3. Pri expedícii tovaru je kupujúcemu zasielaná faktúra (daňový doklad) a ďalšie dokumenty k tovaru (napr. návod od výrobcu) elektronicky e-mailom, ak sú potrebné.

4. Za miesto plnenia sa považuje miesto dodania uvedené kupujúcim v objednávke.

5. Predávajúci realizuje dopravu ku kupujúcemu kuriérom na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke.

Článok VI.
Poplatky za prepravu, balné a možnosti platby

1. Spôsob dopravy aj spôsob úhrady si kupujúci vyberá pri vytváraní objednávky. Aktuálne a záväzné sadzby poplatkov za dopravu a platbu sú uvedené na stránke e-shopu https://zaluzieweb.sk/doprava-a-platba/m4012 a celková cena objednávky vrátane všetkých poplatkov sa kupujúcemu zobrazí pred záväzným odoslaním objednávky.

2. Spôsob dodania: doručenie kuriérom na adresu uvedenú v objednávke.

3. Prehľad poplatkov za dopravu:

Cena za doručenie objednávky je celková a nemení sa podľa počtu balíkov, v ktorých je objednávka expedovaná z dôvodu počtu a druhu výrobkov, hmotnosti alebo bezpečnej prepravy.

4. Prehľad poplatkov za spôsob platby:

5. Pri objednávke s hodnotou nad 500 € predávajúci požaduje zálohu podľa článku IV. týchto VOP. Celková cena objednávky sa kupujúcemu zobrazí pred záväzným odoslaním objednávky.

6. Predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť aj na inom ako štandardnom postupe pri plnení objednávky vrátane odlišného spôsobu doručenia alebo platby a ceny za takéto neštandardné plnenie.

7. Predávajúci môže okamžite dostupný tovar zaslať kupujúcemu skôr a zvyšnú časť objednávky doručiť dodatočne v dohodnutej alebo zákonnej lehote, pričom kupujúcemu za rozdelenie dodávky nebudú účtované ďalšie poplatky, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.

Článok VII.
Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody

1. Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom dodania tovaru v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

2. Pri dodaní tovaru prostredníctvom dopravcu sa tovar považuje za dodaný spotrebiteľovi okamihom, keď ho prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.

Článok VIII.
Storno objednávky

1. Kupujúci môže objednávku bezplatne stornovať do momentu doručenia elektronického oznámenia (e-mailom) predávajúceho o začatí plnenia objednávky, resp. pri tovare vyrábanom na mieru do začatia výroby, a to e-mailom na kontaktnú adresu predávajúceho alebo prostredníctvom tlačidla na e-shope určeného na tento účel.

2. Ak kupujúci stornuje objednávku, ktorá už bola uhradená, predávajúci vráti uhradenú sumu do 14 dní od storna rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak sa strany nedohodnú inak. Storno práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa článku IX. tým nie je dotknuté.

Článok IX.
Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

1. Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba (okrem dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru; pri dodávke po častiach plynie lehota od prevzatia posledného kusa.

2. Právo na odstúpenie si spotrebiteľ môže uplatniť u predávajúceho v listinnej podobe, e-mailom na adrese info@zaluzieweb.sk, prostredníctvom vzorového formulára (príloha č. 1), alebo prostredníctvom tlačidla na e-shope určeného na tento účel. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle pred jej uplynutím.

3. Po odstúpení predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní všetky platby, ktoré od neho prijal (vrátane nákladov na dodanie vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia), a to rovnakým platobným prostriedkom, ak sa strany nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie späť.

4. Spotrebiteľ je povinný tovar zaslať späť alebo odovzdať predávajúcemu do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

5. Výnimky z práva na odstúpenie. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je najmä predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobeného na mieru alebo určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. Vzhľadom na to, že tieniaca technika (žalúzie, rolety a pod.) sa vyrába na mieru podľa rozmerov zadaných kupujúcim, na takýto tovar sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje. Spotrebiteľ berie túto skutočnosť pri objednávke výslovne na vedomie.

Článok X.
Práva a povinnosti zmluvných strán

Kupujúci je povinný:

a) prevziať objednaný tovar,

b) zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu,

c) pri preberaní tovaru prekontrolovať neporušenosť obalu, resp. samotného tovaru.

Predávajúci je povinný:

a) dodať tovar v dohodnutej kvalite, množstve a cene,

b) spolu s tovarom alebo dodatočne zaslať kupujúcemu elektronicky, resp. na vyžiadanie v listinnej podobe, všetky dokumenty k tovaru (napr. faktúru, návod na obsluhu v slovenskom jazyku, informácie o uplatnení reklamácie).

Článok XI.
Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@zaluzieweb.sk).

2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.economy.gov.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý subjekt sa obráti.

Článok XII.
Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a účeloch spracúvania sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov, dostupnom na e-shope: https://zaluzieweb.sk/zakaznicka-sekcia/ochrana-osobnych-udajov/m4017.

Článok XIII.
Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok meniť a dopĺňať. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na internetovej stránke e-shopu. Práva a povinnosti z už uzavretých zmlúv sa spravujú znením podmienok platným v čase odoslania objednávky kupujúcim.

2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP je reklamačný poriadok, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 1) a reklamačný formulár (príloha č. 2). Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil.

3. VOP sú k dispozícii k nahliadnutiu v sídle spoločnosti a sú zverejnené na internetovej stránke e-shopu.

4. Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. V prípade uzavretia individuálnej zmluvy s odlišnými podmienkami majú prednosť podmienky uvedené v takejto zmluve.

5. Tieto všeobecné obchodné podmienky vrátane ich neoddeliteľných súčastí nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke e-shopu.

---

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Všeobecné ustanovenia

1. Reklamovať je možné len tovar zakúpený u predávajúceho. Reklamácia sa spravuje týmto reklamačným poriadkom, Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri použitej veci sa predávajúci a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci. Za vadu použitej veci sa nepovažuje vada vzniknutá používaním a bežným opotrebovaním, ktoré možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv.

3. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, zodpovednosť za vady sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a tento reklamačný poriadok sa naň nevzťahuje.

4. Lehota podľa ods. 2 začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim od prepravnej spoločnosti.

2. Uplatnenie reklamácie

1. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Vadu možno vytknúť najmä e-mailom na reklamacie@zaluzieweb.sk, poštou alebo osobne na kontaktnej adrese predávajúceho alebo prostredníctvom elektronického prostriedku na e-shope, ktorý je dostupný aj na tento účel.

2. K vytknutiu vady je vhodné priložiť doklad o kúpe alebo iným spôsobom preukázať, že bol tovar zakúpený u predávajúceho, a uviesť popis vady; spotrebiteľ môže použiť reklamačný formulár (príloha č. 2). Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu. Náklady prevzatia tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci. Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

3. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

3. Vybavenie reklamácie

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, okrem prípadu, ak zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvom odstránení vady opravou o 12 mesiacov.

2. Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

3. Ak sú splnené podmienky ustanovené Občianskym zákonníkom, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, najmä ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom, odmietol odstrániť vadu, tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene alebo je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

4. Ak bol výrobok zameraný a montovaný spotrebiteľom, predávajúci nezodpovedá za vadu spôsobenú nesprávnym zameraním alebo nesprávnou montážou spotrebiteľa, ak táto vada nebola spôsobená nedostatkami návodu na montáž alebo inštaláciu poskytnutého predávajúcim.

4. Vylúčenie zodpovednosti za vady

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré nevznikli porušením jeho povinností a boli spôsobené najmä:

a) mechanickým poškodením výrobku kupujúcim,

b) nesprávnym zaobchádzaním v rozpore s návodom na používanie,

c) používaním v podmienkach, ktoré svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi nezodpovedajú prostrediu určenému v návode,

d) zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,

e) nadmerným zaťažovaním tovaru,

f) používaním tovaru v rozpore s dokumentáciou, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi,

g) nesprávnym zameraním alebo nesprávnou montážou vykonanou kupujúcim, ak príčinou vady nebol nedostatok návodu na montáž alebo inštaláciu poskytnutého predávajúcim.

5. Kontrola pri prevzatí

1. Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať neporušenosť obalu a tovaru pri jeho preberaní, ideálne v prítomnosti kuriéra, keďže tovar sa pri preprave môže poškodiť. Ak tovar nemožno skontrolovať pri prevzatí, odporúča sa tak urobiť bezodkladne po prevzatí a prípadné poškodenie oznámiť predávajúcemu e-mailom bez zbytočného odkladu. Toto odporúčanie nemá vplyv na zákonné práva kupujúceho z vád tovaru a z jeho nedodržania nevyplýva strata týchto práv.

6. Kontaktné údaje a záverečné ustanovenia

Kontakt: MCe system, s.r.o., Budovateľská 38, 080 01 Prešov, info@zaluzieweb.sk

Kontakt pre reklamácie: MCe system, s.r.o., Budovateľská 38, 080 01 Prešov, reklamacie@zaluzieweb.sk

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo ho meniť a dopĺňať; zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením na e-shope a nevzťahujú sa na reklamácie uplatnené pred ich účinnosťou.